Condiciones generales de contratación

1. Quiénes somos y a quién se aplican

El vendedor y prestador de los servicios es [PENDIENTE: razón social o nombre y apellidos del titular], con NIF [PENDIENTE: NIF/CIF] y domicilio en [PENDIENTE: domicilio social completo] (en adelante, «Emizna»). Los datos completos figuran en el aviso legal.

Estas condiciones se aplican a las contrataciones realizadas por personas consumidoras y usuarias y, en lo que proceda, por empresas y profesionales. Los derechos que la normativa reconoce específicamente a las personas consumidoras (en particular, el desistimiento y la garantía legal en los términos del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU)) no se aplican a quienes contratan en el marco de su actividad empresarial o profesional, para quienes regirá lo pactado en el presupuesto.

2. Cómo se contrata

El sitio web no permite comprar ni pagar en línea. El proceso de contratación es el siguiente:

1. Solicitud. Nos envías tu consulta mediante el formulario o por los medios de contacto indicados. La solicitud no te obliga a nada.
2. Presupuesto. Te enviamos por correo electrónico un presupuesto con la descripción de los productos o servicios, sus características esenciales, el precio total con impuestos, los gastos de envío, el plazo de entrega o ejecución, la forma de pago, el plazo de validez de la oferta y estas condiciones.
3. Aceptación. El contrato se perfecciona cuando aceptas el presupuesto de forma expresa y por escrito (por ejemplo, respondiendo al correo electrónico) y, en su caso, realizas el pago o anticipo indicado.
4. Confirmación. Te remitimos una confirmación del encargo en soporte duradero, con el documento de desistimiento cuando proceda.

Al celebrarse sin presencia física simultánea de las partes, estos contratos tienen la consideración de contratos a distancia. El contrato se formaliza en castellano.

3. Precios, impuestos y pago

Los precios se expresan en euros e incluyen el IVA y cualquier otro impuesto aplicable. El presupuesto indica de forma separada los gastos de transporte, montaje o desplazamiento cuando existan, de modo que conozcas el precio total antes de aceptar. No se aplicarán cargos adicionales que no hayas aceptado expresamente.

Las formas de pago admitidas y, en su caso, el calendario de pagos (anticipo y pago final) se detallan en cada presupuesto. En productos confeccionados a medida y en proyectos de decoración es habitual solicitar un anticipo a la aceptación.

Emitimos factura por cada encargo y te la enviamos en formato electrónico, salvo que la solicites en papel.

4. Entrega de productos

Realizamos envíos a España peninsular y Baleares. El plazo de entrega de cada producto figura en el presupuesto. Si no se hubiera pactado un plazo, la entrega se realizará sin demora indebida y, como máximo, en 30 días naturales desde la celebración del contrato.

Si no pudiéramos cumplir el plazo, te informaremos y podrás concedernos un plazo adicional o resolver el contrato, con devolución de las cantidades abonadas. El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se te transmite cuando tú, o la persona que designes, los recibís físicamente.

Los detalles sobre transporte, recepción e incidencias se explican en envíos y devoluciones.

5. Prestación de servicios de decoración

El alcance de cada servicio (asesoría, proyecto a medida, home staging o decoración para empresas), sus entregables, el número de rondas de ajustes y el calendario previsto se describen en el presupuesto. Los trabajos no incluidos expresamente se presupuestarán aparte.

Emizna no ejecuta obras, instalaciones eléctricas o de fontanería ni elabora proyectos técnicos. Cuando el proyecto requiera la intervención de otros profesionales, estos serán contratados directamente por el cliente, salvo pacto distinto por escrito.

El cliente facilitará el acceso a la vivienda o local en las fechas acordadas y la información necesaria (medidas, fotografías, limitaciones del inmueble). Los retrasos derivados de la falta de acceso o de información pueden afectar al calendario.

Los documentos de diseño entregados (tableros de estilo, planos, listados) son para uso del cliente en el inmueble objeto del encargo. Emizna conserva los derechos de propiedad intelectual sobre ellos.

6. Derecho de desistimiento

Si contratas como persona consumidora a distancia, tienes derecho a desistir del contrato durante 14 días naturales sin necesidad de justificación (arts. 102 a 108 TRLGDCU).

• Productos: el plazo cuenta desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibís el producto. Si el pedido se entrega en varias partes, desde la recepción de la última.
• Servicios: el plazo cuenta desde la celebración del contrato. Si nos pides expresamente que el servicio comience antes de que transcurran los 14 días y después desistes, deberás abonar la parte proporcional del servicio ya prestado. Una vez que el servicio se haya ejecutado por completo con tu consentimiento previo y expreso, y con tu reconocimiento de que pierdes el derecho, ya no será posible desistir.

Excepciones. Conforme al artículo 103 TRLGDCU, no existe derecho de desistimiento, entre otros casos, respecto de:

• Bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados (por ejemplo, cortinas, mantelería o alfombras a medida).
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Bienes que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros.

Indicaremos en el presupuesto qué partidas están excluidas del desistimiento.

Cómo ejercerlo. Basta con que nos envíes, antes de que venza el plazo, una declaración inequívoca de tu decisión de desistir (por correo electrónico a [PENDIENTE: correo electrónico de contacto] o por correo postal al domicilio indicado). Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio. Te enviaremos acuse de recibo.

Consecuencias. Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios, sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento, por el mismo medio de pago que utilizaste y sin coste para ti. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que acredites su devolución. Deberás devolvernos los bienes en un máximo de 14 días naturales desde la comunicación, asumiendo el coste directo de la devolución. Solo responderás de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y características.

7. Garantía legal de conformidad

Emizna responde ante las personas consumidoras de las faltas de conformidad de los bienes que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega (art. 120 TRLGDCU). Se presume que las faltas de conformidad que aparezcan en los dos años siguientes a la entrega ya existían en ese momento, salvo prueba en contrario o incompatibilidad con la naturaleza del bien.

Ante una falta de conformidad puedes elegir entre la reparación o la sustitución del bien, salvo que una de ellas resulte imposible o desproporcionada, y, en los casos previstos legalmente, solicitar una reducción del precio o la resolución del contrato. Estas medidas son gratuitas para ti.

No constituyen falta de conformidad las variaciones de tono, textura, forma o medida propias de la elaboración artesanal y de los materiales naturales, de las que informamos antes de la contratación, ni el desgaste derivado del uso normal o de un mantenimiento contrario a las instrucciones facilitadas.

Los servicios de decoración se rigen por lo pactado y por las reglas generales del Código Civil sobre cumplimiento de las obligaciones.

8. Atención al cliente y reclamaciones

Puedes dirigirnos tus consultas, quejas y reclamaciones por correo electrónico, teléfono o correo postal a los datos indicados en el aviso legal, o a través del formulario de contacto. Te facilitaremos un justificante y una referencia, y responderemos en el plazo más breve posible y, en todo caso, en un máximo de 15 días.

Tenemos hojas de reclamaciones oficiales a disposición de las personas consumidoras conforme a la normativa autonómica aplicable.

Emizna no está adherida actualmente a ninguna Junta Arbitral de Consumo ni a otra entidad de resolución alternativa de litigios. Si tu reclamación no queda resuelta, te informaremos de la entidad de resolución alternativa competente y de si aceptamos participar en el procedimiento. En todo caso, puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o al organismo de consumo de tu comunidad autónoma, así como a los juzgados y tribunales de tu domicilio.

9. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responderá por el incumplimiento o el retraso debido a causas de fuerza mayor ajenas a su control razonable. En tal caso, informaremos sin demora y buscaremos contigo una solución: nuevo plazo o resolución del contrato con devolución de las cantidades correspondientes a lo no entregado o no ejecutado.

10. Protección de datos

Los datos personales necesarios para gestionar el presupuesto y el encargo se tratan conforme a la política de privacidad.

11. Legislación aplicable, jurisdicción y modificaciones

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para las personas consumidoras serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio.

Si alguna cláusula fuera declarada nula, el resto conservará su validez. Podemos actualizar estas condiciones; a cada contrato se le aplican las vigentes en la fecha de aceptación del presupuesto, que se te entregan junto a él.