Envíos y devoluciones

1. Zonas de envío

Enviamos a España peninsular y Baleares. Para Canarias, Ceuta y Melilla, consúltanos antes de pedir presupuesto: estudiamos cada caso por los trámites aduaneros y el coste del transporte, y te informaremos del importe total antes de que aceptes.

Por el momento no realizamos envíos fuera de España.

2. Gastos de envío

Los gastos de envío dependen del peso, el volumen y la fragilidad de las piezas, y del destino. Por eso no publicamos una tarifa única: el importe exacto figura siempre en tu presupuesto, antes de aceptar, y forma parte del precio total. No habrá cargos posteriores por este concepto.

Las piezas voluminosas (alfombras grandes, espejos de cuerpo entero) pueden requerir un transporte especial con entrega concertada.

3. Plazos de entrega

El plazo que te vincula es el indicado en tu presupuesto. Si no se hubiera pactado ninguno, la entrega se realizará en un máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato. Si un pedido incluye piezas con plazos distintos, te propondremos una entrega única o entregas parciales.

4. Recepción del pedido

1. Comprueba, en presencia del transportista, que el número de bultos coincide y que el embalaje no presenta golpes, roturas o humedad.
2. Si observas daños, anótalo en el albarán de entrega (en papel o en el dispositivo del repartidor) antes de firmar.
3. Abre los paquetes y revisa las piezas lo antes posible. Conserva el embalaje original hasta haberlo comprobado todo.

5. Daños en el transporte y errores

Si una pieza llega dañada o no corresponde a lo pedido, escríbenos cuanto antes (preferiblemente en las 48 horas siguientes a la entrega, para facilitar la gestión con el transportista) adjuntando fotografías del embalaje, de la etiqueta y de la pieza. Nos ocuparemos de la recogida y de la reposición o el reembolso, sin coste para ti.

Este plazo recomendado no limita tus derechos: la garantía legal de conformidad de tres años se mantiene en todo caso.

6. Devoluciones por desistimiento

Si compras como persona consumidora, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin dar explicaciones.

Pasos

1. Comunícanoslo dentro del plazo, por correo electrónico a [PENDIENTE: correo electrónico de contacto] o por correo postal, con una declaración clara o con el formulario que encontrarás más abajo.
2. Devuelve el producto en un máximo de 14 días naturales desde esa comunicación, bien protegido y, a ser posible, en su embalaje original. El coste directo de la devolución corre de tu cuenta. Si lo prefieres, podemos organizar la recogida y te informaremos antes de su coste.
3. Reembolso. Te devolvemos el importe pagado, incluidos los gastos de envío ordinarios de ida, en un máximo de 14 días naturales desde tu comunicación y por el mismo medio de pago. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que acredites su devolución.

Estado de los productos

Puedes examinar y probar el producto como lo harías en una tienda. Si se devuelve con una disminución de valor debida a un uso que vaya más allá de esa comprobación (por ejemplo, una vela consumida o un textil lavado), podremos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente.

Productos que no admiten desistimiento

• Productos confeccionados a medida o personalizados según tus indicaciones: cortinas, estores, mantelería, alfombras a medida, enmarcaciones a medida.
• Productos precintados por razones de higiene o salud que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Lo indicaremos expresamente en el presupuesto de cada una de esas partidas.

7. Productos defectuosos y garantía

Todos los productos nuevos cuentan con la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. Si detectas un defecto, escríbenos con una descripción y fotografías; te propondremos la reparación o la sustitución y, cuando proceda, una rebaja del precio o la resolución del contrato. Los gastos de envío necesarios para subsanar la falta de conformidad son a nuestro cargo.

Las características propias de la artesanía y de los materiales naturales (variaciones de tono, pequeñas marcas de torno, nudos de la fibra, pelusa inicial en las alfombras de lana) no son defectos. Más detalle en las condiciones generales.

8. Modelo de formulario de desistimiento

Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato. Puedes copiarlo en un correo electrónico.